汽車維修流程
（一）業(yè)務(wù)登記

1、業(yè)務(wù)接待是唯一具有接車登記權(quán)利的部門。所有到本廠維修的車輛都必須經(jīng)過業(yè)務(wù)部門對客戶的車輛及客戶的維修意向通過委托書的方式評審后方可展開作業(yè)。任何人車輛不的以任何理由，不經(jīng)業(yè)務(wù)登記而進(jìn)入廠區(qū)維修，客戶到本站修車時將車輛停放在業(yè)務(wù)大廳前方。

2、業(yè)務(wù)接待填寫委托書的內(nèi)容：客戶的聯(lián)系電話、地址、車輛型號、車牌號、17位編碼、里程表讀數(shù)、保險到期時間、維修項目、計算交車時間、隨車物品（現(xiàn)金、手機(jī)公文包等貴重物品通知客戶帶走）。

3、檢查完畢后請客戶在委托書上簽字。

4、快速鋪好四保（方向盤套、腳墊、座套、排檔桿套）。

5、通知車間人員接車，親自將車鑰匙和委托書交給車間接車人。

（二）車間接車和維修

1、車間接車人員接車后核對外觀檢驗圖和隨車物品，包括維修項目如發(fā)現(xiàn)不符則和業(yè)務(wù)接待核對情況，如無異常，車間立即著手維修作業(yè)，如有多種作業(yè)，需車間主管根據(jù)實際情況安排維修項目的先后順序。

2、如果是委托書中確認(rèn)更換的配件，主修班組可直接到配件庫領(lǐng)取材料；如果維修項目需要領(lǐng)取材料則主管班組填寫申購單，經(jīng)業(yè)務(wù)審批后才能到配件部領(lǐng)取材料，如果配件部無材料領(lǐng)取則應(yīng)迅速組織人員采購。購回材料后應(yīng)在最斷的時間內(nèi)通知主修班組。

3、如果在維修中發(fā)現(xiàn)新增的維修項目則立即通知業(yè)務(wù)接待，業(yè)務(wù)接待通知客戶，在客戶同意之后方可作業(yè)；如果客戶不同意維修新增項目，主修班組停止該新增項目。

4、如果有鈑金噴漆的車輛，鈑金完畢后交噴漆主修按照鈑金質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗，合格后方可噴漆作業(yè)。5、如果在維修作業(yè)中主修班組發(fā)現(xiàn)任何延誤交車時間，則主修班組在最快的時間內(nèi)通知業(yè)務(wù)接待，業(yè)務(wù)接待負(fù)責(zé)和客戶協(xié)商，重新確定車輛交付日期。

（三）車間質(zhì)量檢驗

1、主修班組必須對所有經(jīng)過車間維修的車輛認(rèn)真檢查，核對委托書上的維修項目是否全部完成，拆卸零件是否全部裝復(fù)還原，車輛工況是否全部達(dá)標(biāo)，合格后交給班組長檢驗。

2、班組長認(rèn)真檢查車輛的維修內(nèi)容，必要時外出路試，如發(fā)現(xiàn)存在的質(zhì)量問題則將維修車輛返回主修班組重新作業(yè)，并且告知問題所在。班組長應(yīng)記錄下不合格車輛的主修人、車牌號以便于改進(jìn)工作。

3、班組長檢驗合格后送交技術(shù)總監(jiān)檢驗，經(jīng)總監(jiān)檢驗發(fā)現(xiàn)問題后，則返回車間重新作業(yè)并告之車輛的問題所在，然后記錄下不合格車輛的主修人、車牌號。若總監(jiān)檢驗合格，則在委托書上簽字確認(rèn)。

4、將車輛端正放在車輛竣工區(qū)，并撤掉四保。保證車輛所在車門落鎖，車窗關(guān)好，隨后將車鑰匙、委托書、申購單轉(zhuǎn)交給業(yè)務(wù)接待。

（四）配件部采購和出庫

1、配件部接到車間主修班組的申購單后，根據(jù)申購單上填寫的材料給于材料出庫，出庫時嚴(yán)格遵守出庫規(guī)定；如庫房沒有材料，配件部主管下采購單采購。

2、主修班組在領(lǐng)取材料時注意核對配件的數(shù)量和質(zhì)量，核對無誤時在出庫單上相應(yīng)的欄目內(nèi)簽字確認(rèn)，證明自己已經(jīng)領(lǐng)料出庫。

3、對于車間領(lǐng)料出庫的配件返回庫房時，需車間主管檢驗后方可退還庫房，配件部保存好退還的配件，并粘貼表明退還原因。

（五）結(jié)帳出廠

1、業(yè)務(wù)接待接到維修車輛的委托書、申購單、車鑰匙，查看所有的維修信息進(jìn)行核對，尤其是核對庫房的出料記錄，核對無誤后打出結(jié)算單，將結(jié)算單和車鑰匙一同交給收銀員。

2、收銀員有不明白之處和業(yè)務(wù)部、車間、庫房核對情況，清除后方可結(jié)帳并填寫出門條。將車鑰匙和出門條一同交給客戶。并親切的說聲“一路平安”。

3、由于某種原因需要免費的由總經(jīng)理在結(jié)算單上簽字。